Usuarios en México mantienen reservas frente a la digitalización de pagos
A pesar del acelerado avance de la banca digital y las plataformas de pago contactless, una parte significativa de los usuarios mexicanos manifiesta una creciente desconfianza hacia la digitalización total de sus finanzas. Factores como la ciberseguridad, la falta de infraestructura y la brecha digital se posicionan como los principales frenos.
El efectivo sigue siendo el “rey”
Según datos recientes del sector financiero, aunque el uso de aplicaciones bancarias creció tras la pandemia, el efectivo continúa siendo el método de pago predominante para el 70% de las transacciones menores a 500 pesos. La percepción de “control tangible” sobre el dinero es una de las razones psicológicas que mantienen a los usuarios alejados de las billeteras digitales.
“Siento que si no tengo el billete en la mano, no sé cuánto estoy gastando realmente. Además, siempre está el miedo de que el sistema falle en la caja”, comenta Laura Martínez, usuaria frecuente de comercios locales.
Los principales obstáculos
La desconfianza no es infundada. Los expertos señalan tres puntos críticos que alimentan el escepticismo:
- Ciberseguridad: El aumento de reportes por phishing y fraudes telefónicos ha hecho que los usuarios teman vincular sus cuentas a dispositivos móviles.
- Infraestructura inestable: Las constantes caídas en los sistemas de SPEI o en las terminales de venta en zonas con mala conexión generan frustración.
- Comisiones ocultas: Existe la percepción de que los pagos digitales conllevan cargos extras que el efectivo no tiene.
El reto de la inclusión financiera
Para las instituciones financieras, el reto no solo es tecnológico, sino educativo. La transición hacia una economía digital requiere garantizar que el usuario se sienta protegido legalmente ante cualquier incidencia. Mientras la seguridad percibida no iguale a la comodidad, el avance de los pagos digitales en México seguirá siendo un proceso gradual y no una revolución inmediata.
Fuentes
Banco de México. (2023). Resultados de los estudios cuantitativos y cualitativos sobre el efectivo. https://www.banxico.org.mx/publicaciones-y-prensa/encuestas-sobre-uso-de-efectivo/encuestas-uso-efectivo-bc.html
Comisión Nacional Bancaria y de Valores [CNBV]. (2022). Panorama de Inclusión Financiera 2022. Gobierno de México. https://www.gob.mx/cnbv/acciones-y-programas/pif-reportes-de-inclusion-financiera
Consejo Nacional de Inclusión Financiera [CONAIF]. (2021). Encuesta Nacional de Inclusión Financiera (ENIF) 2021. Instituto Nacional de Estadística y Geografía (INEGI). https://www.inegi.org.mx/programas/enif/2021/
Asociación de Internet MX. (2023). 19° Estudio sobre los Hábitos de los Usuarios de Internet en México 2023. https://www.asociaciondeinternet.mx/estudios/habitos-de-internet
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