
Los más vulnerables a los fraudes bancarios son los adultos mayores, Condusef
Además de ser más vulnerables a fraudes, este sector de la población se enfrenta a la brecha digital en un momento en que la banca electrónica registra crecimientos importantes.
De acuerdo con la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), del total de las reclamaciones que se presentaron entre enero y julio del 2021 ante esta instancia, 36% fue de adultos mayores a 60 años para un total de 24,436 quejas lo que representó el 36%del total.
De estas, las relacionadas con un posible fraude representaron el 64.7%; y dentro de estas, las de un posible fraude virtual fueron el 25.8%, cuando en el mismo periodo del 2019 representaron el 9.2 por ciento. La principal causa fue los consumos no reconocidos con 40.6%.
La Asociación de Bancos de México (ABM) y la propia Condusef, firmaron el decálogo para mejorar la atención y el servicio a las personas adultas mayores usuarias de la banca que, entre otras cosas, implica el reforzamiento de las campañas de prevención de fraudes; ofrece mayor transparencia y claridad en los contratos y refuerza la educación financiera incluida la relacionada con las nuevas tecnologías.
Es un decálogo al que los bancos se sumarán de manera voluntaria y los que lo hagan recibirán un distintivo por parte de la Condusef.
Decálogo para mejorar la atención y el servicio a las personas adultas mayores:
- El respeto por los derechos y la dignidad de los adultos mayores.
- Compromiso por contar con las competencias para atender a esta población.
- Responsabilidad social.
- Modelos de atención específicos.
- Claridad en la oferta y contratación de productos o servicios vía telefónica.
- Campañas de educación financiera práctica, principalmente para reducir la brecha digital.
- Programas de asesoría y apoyo en servicios básicos.
- Campañas de prevención de fraudes.
- Asesoría remota a los adultos mayores a través de los call center
- Establecimiento de nuevos modelos de atención para este segmento
Fuente: El Economista.