InConcert Partner Program: inteligencia artificial, crecimiento e innovación

El pasado 13 de junio de 2024, Crevolution Magazine estuvo presente en el restaurante Blanco Castelar, donde Paolo Boni, CEO de InConcert, y Gustavo Godoy, Director de Partners Américas, compartieron en una mesa redonda, los beneficicos, desarrollos y resultados del InConcert Partner Program.

Paolo Boni y Gustavo Godoy, abrieron la conversación sobre el programa, informando sobre los objetivos de este programa. Al incluir inteligencia artificial a la tecnología preexistente de los contact centers se busca mejorar la experiencia del cliente y darle mayor y mejor acceso a la información, así como la implementación al marketing para su automatización.

Los principales cambios que enfrentó la empresa fueron la incorporación de Partners, para poder incorporar la nueva tecnología de inteligencia artificial; implementación de virtual agents, para crear canales de voz y mejorar la experiencia del cliente al, igualmente, brindar servicio de asistencia las 24 horas; y las soluciones Cloud.

Respecto a los Partners, InConcert busca implementar un canal integrador con consultoras digitales, de esta manera se implementan y evolucionan las tecnologías existentes para potenciar su eficiencia y mejorar su funcionamiento. Esto se puede observar de primera mano desde los motores de inteligencia artificial que InConcert utiliza, entre ellos se encuentran OpenAI, GenAI, Amazon Q, Meta y Asistente de Google. El uso de inteligencia artificial generativa disminuye costos de capacitación y hace posible que se desintegre la barrera de comunicación que otro tipo de inteligencia artificial no generativa puede generar con el cliente.

Existe también el aspecto de la privacidad del cliente. La inteligencia artificial ha evolucionado a paso acelerado y se ha expandido de manera exponencial, dejando posibles vacíos en aspectos como seguridad, privacidad y transparencia; sin embargo, este no es el caso de InConcert. Este proyecto tanto cumple con estándares de privacidad aceptados a nivel internacional como GDPR (General Data Protection Regulation) en Europa y PCI DSS Compliance (Payment Card Industry Data Security Standard Compliance), igualmente, al ser soluciones Cloud que pertenecen a InConcert, se garantiza la seguridad y privacidad del cliente.

InConcert Partner Program se encuentra en crecimiento y tanto Paolo Boni como Gustavo Godoy reconocieron que la penetración de mercado que quieren procurar para este proyecto es una de amplio alcance. Igualmente, se resaltó que ha habido fortalecimiento en México, Sudamérica y España, pero México ha tenido el mayor crecimiento y tiene la mayor posibilidad de crecimiento constante. Esto es debido a que InConcert ya tiene clientes en una variedad de estados en el interior de la república.

Se espera que InConcert, gracias a los antecedentes de la compañía y la amplia variedad de servicios que ofrece a sus clientes alrededor del mundo, siga creciendo, mejorando e innovando la industria a nivel internacional.

Fuente: Rasmus Pérez. Crevolution Magazine