APYMSA Impulsa la Excelencia: La Hiperpersonalización Dispara la Eficiencia en Crédito y Cobranza.
Ciudad de México, 13 de noviembre de 2025 — APYMSA ha reforzado su compromiso con la excelencia operativa y la satisfacción del cliente a través de una innovadora estrategia de capacitación. La compañía concluyó con éxito la primera fase de su curso especializado “Comunicación y Negociación en la era de la Hiperpersonalización”, logrando una notable mejora en sus indicadores clave de desempeño.
La Clave: Comunicación y Enfoque Personalizado
Dirigido a más de 120 ejecutivos de Crédito y Cobranza de diversas sucursales, el programa se centró en dotar a los participantes de habilidades avanzadas de comunicación, negociación efectiva y, fundamentalmente, en la aplicación de la hiperpersonalización.
La hiperpersonalización implica adaptar cada interacción telefónica y gestión de crédito a las circunstancias únicas del cliente, pasando de un enfoque transaccional a uno relacional. El objetivo es maximizar la eficiencia en la recuperación, manteniendo al mismo tiempo una experiencia positiva para el usuario.
El curso fue impartido con el acompañamiento experto del equipo de ICM, integrado por Claudia Pérez, Maribel Altamirano y Rubén Ruiz, quienes guiaron a los ejecutivos a través de seis grupos de capacitación intensiva.
Resultados Concretos y Reconocimiento al Talento
Los resultados del programa fueron medidos a lo largo de dos meses, de septiembre a octubre, arrojando mejoras sustanciales en dos indicadores cruciales:
- Eficiencia Operativa
- Contacto Telefónico Efectivo
Para celebrar el éxito y la aplicación práctica de las nuevas habilidades, APYMSA llevó a cabo una ceremonia de premiación. Se reconoció a las tres colaboradoras que demostraron el mejor desempeño en la aplicación de las técnicas aprendidas durante la primera ronda de capacitación.
Colaboradoras Destacadas: Aplicación Práctica
| Lugar | Colaboradora | Sucursal | Logro Destacado |
| 1er Lugar | Irma Belén | Colón | Máximo nivel de aplicación práctica y resultados. |
| 2º Lugar | Elizabeth López | Tapachula Moto Partes | Aplicación efectiva de técnicas de negociación. |
| 3er Lugar | América Julieta Anaya | Monterrey Lincoln | Mejora significativa en la comunicación hiperpersonalizada. |
El evento de premiación contó con la presencia de Carlos Roberto López Alcázar (Gerente de cobranza) , Edgar Omar Gutierrez (Coordinador de capacitación), Itzel Sánchez (Ejecutiva de capacitación) así como los coordinadores regionales de las ganadoras y el equipo interno de Capacitación de APYMSA, destacando el compromiso de la dirección con el desarrollo de su talento humano.
Este logro inicial subraya la importancia de invertir en el desarrollo de habilidades blandas y técnicas especializadas para mantener a APYMSA a la vanguardia en la gestión de créditos y la experiencia del cliente.
