Se dispara el acoso por deudas: Quejas contra despachos de cobranza suben 19% en enero
La combinación de la inflación acumulada y los gastos excesivos de las fiestas decembrinas ha comenzado a pasar factura a los mexicanos, no solo en sus bolsillos, sino también en su tranquilidad. Según datos recientes de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF), las reclamaciones por malas prácticas de cobranza experimentaron un repunte significativo al inicio de este 2026.
Durante el mes de enero, se contabilizaron 2,638 quejas formales a través del Registro de Despachos de Cobranza (REDECO). Esta cifra representa un incremento del 19% en comparación con las 2,216 reclamaciones registradas en el mismo periodo del año anterior.
El fenómeno de la “Cuesta de Enero”
Este repunte coincide con el periodo de mayor estrés financiero para las familias, conocido como la “cuesta de enero”. Ante el impago de créditos personales, tarjetas de crédito y préstamos de nómina, las instituciones financieras delegan la recuperación de cartera a despachos externos, los cuales, en su afán por cumplir metas, suelen incurrir en prácticas abusivas.
¿Cuáles son las malas prácticas más reportadas?
Aunque el cobro de una deuda es un derecho legal de los acreedores, existen límites claros establecidos por la ley. Entre las conductas más sancionadas este mes destacan:
- Gestiones de cobro a personas ajenas a la deuda: Llamadas a referencias o familiares que no son deudores solidarios.
- Horarios inadecuados: Llamadas antes de las 7:00 a.m. o después de las 10:00 p.m.
- Uso de lenguaje intimidatorio: Amenazas de embargo inmediato sin orden judicial o uso de documentos que simulan ser órdenes legales.
- Acoso telefónico: Saturación de llamadas y mensajes de texto durante el día.
¿Cómo defenderse?
La CONDUSEF recuerda a los usuarios que el REDECO es la herramienta digital diseñada para registrar estas quejas. Es fundamental anotar el nombre del despacho, el nombre del ejecutivo y el número telefónico desde donde se realiza la agresión para proceder con la denuncia.
Fuentes:
Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros [CONDUSEF]. (s. f.). Registro de Despachos de Cobranza (REDECO). Gobierno de México. https://eduweb.condusef.gob.mx/redeco/redeco.aspx
La Jornada. (2026, 9 de marzo). En enero subieron 19% las quejas contra despachos de cobranza. Sección Economía. https://www.jornada.com.mx/noticia/2026/03/09/economia/en-enero-subieron-19-las-quejas-contra-despachos-de-cobranza
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