Aumentan 10% quejas bancarias en el primer bimestre de 2026
El inicio de 2026 ha marcado un repunte en la conflictividad entre usuarios y el sector financiero. Según datos de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF), las reclamaciones contra la banca múltiple crecieron un 10% durante enero y febrero, destacando un deterioro notable en los protocolos de cobranza.
Análisis del Incremento: Causas y Productos
El informe revela que más del 60% de las inconformidades se concentran en la banca digital y tradicional. Si bien los consumos no reconocidos lideran la lista, la cobranza indebida ha escalado posiciones debido a la agresividad de los despachos externos y errores en la segmentación de carteras vencidas.
Los productos con mayor índice de reclamación son:
Tarjeta de Débito y Crédito: 70% de las quejas por cargos no reconocidos.
Créditos Personales y de Nómina: Principales generadores de fricción por gestión de cobranza.
El Fenómeno de la Cobranza Indebida
La cobranza se considera “indebida” cuando transgrede los límites legales establecidos en la Ley para Transparencia y Ordenamiento de los Servicios Financieros. Actualmente, las principales faltas reportadas incluyen:
Gestión sobre no deudores: Llamadas a números equivocados o referencias personales, una práctica que ha crecido debido a bases de datos desactualizadas.
Acoso fuera de horario: Contacto antes de las 7:00 a.m. o después de las 10:00 p.m.
Coacción e Intimidación: El uso de documentos que simulan procesos judiciales o amenazas de embargo sin orden de un juez.
Mecanismos de Defensa: REDECO
Ante esta situación, la autoridad recalca el uso del Registro de Despachos de Cobranza (REDECO). Esta plataforma permite identificar qué despacho está realizando la gestión y presentar una queja formal que puede derivar en multas para la institución financiera, las cuales oscilan entre las 200 y 2,000 UMA por cada infracción comprobada.
A nivel regional, estados como Veracruz han mostrado una dinámica particular, con incrementos de hasta el 21.8% en la atención de estos conflictos, lo que sugiere una necesidad de supervisión más estricta en las delegaciones estatales.
Referencias (Formato APA 7)
Fuentes
Cámara de Diputados del H. Congreso de la Unión. (2023). Ley para Transparencia y Ordenamiento de los Servicios Financieros. Secretaría General.
Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros. (2026, 30 de marzo). La CONDUSEF atendió 1,703 reclamaciones del Estado de Veracruz de enero a febrero 2026. Gobierno de México. https://www.gob.mx/condusef/prensa/la-condusef-atendio-1-703-reclamaciones-del-estado-de-veracruz-de-enero-a-febrero-2026
González, J. (2026, 1 de abril). Quejas contra bancos se elevaron 10% en enero y febrero: Condusef. La Jornada. https://www.jornada.com.mx/noticia/2026/04/01/economia/quejas-contra-bancos-se-elevaron-10-en-enero-y-febrero-condusef
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