Call centers: pesadilla para clientes de bancos y aerolíneas

– Bien harían los grandes corporativos bancarios, aseguradores o de la industria aérea, por mencionar algunos, en realmente capacitar y tener una permanente supervisión sobre el trabajo que llevan a cabo sus call centers, sean propios o subrogados. Y es que son recurrentes las quejas de clientes y usuarios en el sentido de que los empleados que responden para supuestamente informar u orientar, en no pocas ocasiones responden erróneamente a preguntas específicas y ni hablar del uso diferenciado del español entre trabajadores de una misma empresa pero nacidos en Argentina, España o México, donde el uso del mismo idioma está plagado de acepciones distintas. Si usted llama para pedir detalles sobre cómo viajar con un paciente en silla de ruedas o con mascotas, por ejemplo, quien le responda el lunes le dará una respuesta muy distinta a quien le atienda el martes o el miércoles. La falta de capacitación y conocimiento de los procedimientos entre los empleados que responden al cliente siguen generando dudas, pérdida de tiempo y en muchas ocasiones perjuicios económicas de los que nadie se hace responsable.

Fuente: El Economista