La evolución de la experiencia del consumidor: ¿qué espera el cliente
Open banking: oportunidad de la banca para atraer a los jóvenes
Los neo bancos y fintech representan servicios más atractivos para la población joven, entre 18 y 21 años, 75% considera que estas empresas son más atractivas que los bancos tradicionales en Latinoamérica, de acuerdo con un estudio elaborado por Backbase, plataforma de banca, y la Americas Market Intelligence (AMI).
La banca tradicional de la región puede encontrar oportunidades más allá de ofrecer servicios de forma digital. De acuerdo con Finerio Connect, de las empresas mexicanas, 68% prevén que el open banking fomentará el crecimiento del sector financiero, 65% que generará mayor competencia y 92% de las empresas encuestadas perciben que las asociaciones con proveedores de open banking serán exitosas.
La ley Fintech obliga a más de 2,200 entidades financieras a compartir información, por medio de APIS. Esta se clasifica en tres apartados: datos financieros abiertos, agregados y los transaccionales.
De los usuarios de la banca en América Latina, 42% abrieron su cuenta en línea durante el 2021; 28% de ellos lo hizo en menos de cinco minutos.
El país que más destacó en la rapidez de apertura de cuentas fue México, de acuerdo con los datos de Backbase. Sin embargo, los expertos apuntan que hace falta ofrecer servicios más personalizados para competir en la digitalización.
Los usuarios de la banca esperan encontrar servicios adicionales, 65% de los encuestados desea productos que ayuden a consolidar el ahorro y optimicen finanzas y 72% espera usar puntos de lealtad o recibir descuentos al comprar en línea, apunta Backbase.
“¿Quieres un producto de mi banco?, eso yo te lo ofrezco a donde tú estés. Por ello la banca tiene que hacer una inversión, para poder conversar vía APIs con terceros”, comentó Mauricio Fernández, director de operaciones Américas de BPC.
Fuente: El Economista.
