De enero a octubre del 2022, hubo casi 95,000 quejas de reclamos a bancos ante la Condusef

Consumos, transferencias y cargos no reconocidos, son de las principales causas de reclamación a los bancos, de acuerdo con la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef).

De enero a octubre de este año, detalló el organismo, se presentaron ante la comisión un total de 94,683 reclamaciones contra bancos. Esta cifra, sin embargo, no considera las quejas que se hacen directamente en las instituciones, con lo que la cifra crecería de manera importante.

La dependencia detalló que en nueve de los principales bancos, se concentraron 90,486 reclamaciones en el periodo, lo que equivale al 96% del sector.

Citibanamex con 23%, BBVA con 19% y Banorte con 13%, fueron los bancos con el mayor porcentaje de reclamos, según la Condusef. Estos, sin embargo, son de los más grandes que operan en el sistema, y por lo tanto donde hay más usuarios y se genera el mayor número de transacciones.

No obstante, si se mide por el Índice de Reclamación, que permite comparar a los bancos con independencia de su tamaño o participación de mercado, por cada 100,000 contratos, destacaron Scotiabank con 54 reclamaciones, Banorte con 39 y HSBC con 33.

El organismo puntualizó que, por producto, fueron las tarjetas de crédito las más reclamadas con 23,833 quejas en el periodo, lo que representó el 26%. A estas les siguieron las tarjetas de débito con 22,318 (25%); cuentas de ahorro con 8,247 (9%); cuentas de nómina 6,785 (7%); cuentas de cheques 6,327 (7%) y el resto con 22,976 (26%).

De los productos más reclamados, la resolución a favor del usuario fue de 45% en tarjeta de crédito; de 35% en débito, lo mismo que en cuenta de nómina; 27% en cuenta de ahorro, y 21% en cuenta de cheques.

Por otra parte, los consumos no reconocidos fueron la principal causa de reclamación a los bancos con un 20 por ciento.

Fuente: El Economista.