Cinco maneras de adaptar el servicio al cliente al contexto actual
Neobancos se embarcan en el camino de la competencia
Varios actores en el ámbito de las finanzas digitales han optado por seguir este camino; el éxito de estos procesos dependerá en última instancia de las autorizaciones otorgadas por CNBV.
La entrada de los neobancos, también conocidos como bancos digitales, tiene un impacto significativo en la competencia dentro del sector financiero.
Recientemente, la agencia calificadora Moody’s expresó su apoyo a la solicitud de licencia bancaria presentada por Nu, bajo la dirección de Iván Canales en México, ante la Comisión Nacional Bancaria y de Valores (CNBV), encabezada por Jesús de la Fuente. Esta iniciativa, según la calificadora, desempeña un papel crucial en la promoción del acceso al sistema financiero y el fomento del ahorro entre los usuarios mexicanos. Es importante recordar que, según la última Encuesta Nacional de Inclusión Financiera (ENIF), solo el 68% de los mexicanos posee algún producto financiero.
Además de este aspecto, la entrada de los neobancos, también conocidos como bancos digitales, tiene un impacto significativo en la competencia dentro del sector financiero. En la actualidad, en nuestro país, el 66.5 por ciento de la banca comercial y el 45.3 por ciento de todo el sistema financiero se concentran en apenas cinco bancos. Varios actores en el ámbito de las finanzas digitales han optado por seguir este camino, y el éxito de estos procesos dependerá en última instancia de las autorizaciones otorgadas por la CNBV.
Los neobancos son instituciones financieras que ofrecen servicios bancarios exclusivamente en línea, sin la necesidad de una presencia física, como sucursales tradicionales. Estos bancos se caracterizan por su enfoque en la tecnología, la simplicidad en la apertura de cuentas, tarifas bajas o inexistentes, y una experiencia de usuario más moderna y ágil.
En México, algunos ejemplos de neobancos incluyen instituciones como Nu y Klar, que ofrecen servicios financieros completamente digitales, incluyendo cuentas de ahorro y tarjetas de crédito a través de una aplicación móvil. Estos neobancos han ganado popularidad al proporcionar soluciones financieras accesibles y convenientes a través de dispositivos electrónicos.
Fuente: El Financiero