Por posible fraude, 4 de cada 10 reclamos que se registran ante la Condusef
Cuatro de cada 10 reclamaciones presentadas ante la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) corresponden a posibles fraudes, abarcando desde eventos en canales tradicionales y virtuales hasta casos de robo de identidad. Durante la primera mitad de 2026, las quejas por posible fraude acumularon un total de 43 mil 871 casos, lo que representa un incremento de 16.7 por ciento respecto a lo registrado en el mismo periodo de 2025.
Crecimiento generalizado y tipificación de incidencias
El avance de las reclamaciones por posible fraude supera el ritmo de crecimiento del total de las quejas gestionadas por la Condusef, las cuales abarcan también conceptos como cargos no reconocidos, comisiones indebidas, seguros no contratados, malas prácticas de cobranza y problemas con pagos de siniestros. En conjunto, las inconformidades totales sumaron 118 mil 287 casos en el primer semestre, un alza de 11.3 por ciento frente al año anterior.
Al desagregar las cifras del sector hacendario, el fraude tradicional concentró la mayor incidencia con 27 mil 721 registros en la primera mitad del año, equivalente a un aumento de 19.5 por ciento en comparación con el primer semestre de 2025. Por su parte, las quejas vinculadas a fraude virtual —asociadas a transacciones en canales digitales— totalizaron 14 mil 627 casos, reflejando un repunte de 14.2 por ciento. En contraste, las reclamaciones por posible robo de identidad sumaron mil 523 casos, lo que significó un descenso de 3.3 por ciento respecto al periodo comparable del año previo.
Variación en resoluciones favorables por tipo de institución
Las incidencias por posible fraude reportadas ante la autoridad supervisora involucran a diversas figuras del sistema financiero, incluyendo a la banca múltiple, sociedades financieras populares, fondos de pago electrónico y sociedades financieras de objeto múltiple (sofom) no reguladas, además de registrarse casos dentro de la banca de desarrollo.
Los indicadores de la Condusef muestran variaciones en los porcentajes de dictámenes que resultan favorables para los usuarios según el tipo de institución regulada. En las entidades de banca múltiple, el 37.7 por ciento de los casos concluye con una resolución favorable al reclamante. Esta proporción se eleva a 41.1 por ciento en el segmento de las sofomes no reguladas, mientras que en las instituciones pertenecientes a la banca de desarrollo el índice de resolución a favor del usuario se sitúa en 29 por ciento.
Fuentes:
Villanueva, D. (10 de julio de 2026). Por posible fraude, 4 de cada 10 reclamos que se registran en la Condusef. Periódico La Jornada, p. 17. https://www.jornada.com.mx/2026/07/10/economia/017n1eco
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