La evolución de la experiencia del consumidor: ¿qué espera el cliente
Tenencia de productos financieros aumentó 50% en 10 años
La digitalización en los servicios financieros ha contribuido a la inclusión financiera a través de las aplicaciones móviles, el acceso a billeteras digitales y productos crediticios se facilitó durante los últimos 10 años a nivel mundial, de acuerdo con el reporte “La base de datos Global Findex 2021: Inclusión financiera, pagos digitales y resiliencia en la era de la Covid-19”, del Banco Mundial.
El estudio apunta que durante el 2021, 76% de la población adulta contaba con una cuenta en una institución financiera o tenía una billetera digital, esta tenencia aumentó 50% tras 10 años, periodo comprendido desde el 2011, cuando 51% de la población contaba con algún producto financiero.
En ese contexto, las fintech apuestan por ganar mercado en las poblaciones que se encuentran fuera del sistema financiero, a través de la tecnología concentran su mayor mercado en las poblaciones rurales.
Empresas como la tecnológica Nu apuntan hacia segmentos de la población con dificultades para acceder al financiamiento, datos proporcionados por la firma indican que 80% de sus usuarios se encuentran en municipios rurales, de esa población 50% no tenía acceso a tarjetas de crédito.
Expertos indican que las tecnológicas financieras han contribuido a la inclusión financiera y el acceso al crédito en el país aunque nos encontramos detrás de otros países en Latinoamérica, por lo que es necesario una cooperación del sistema financiero para atender a la población no bancarizada, en ese sentido Jorge A. Ortiz, expresidente de la Asociación Fintech y director ejecutivo de Tan Tan, expuso que el sector debe trabajar para facilitar el financiamiento en un contexto de alta inflación.
Fuente: El Economista.